Роботов пригласили в больницу

Российская медицина пока не спешит внедрять искусственный интеллект и другие роботизированные процессы, так как эти технологии в достаточной мере еще не апробированы. Но уже сейчас роботы и различные цифровые сервисы могут помочь сотрудникам частных и государственных медучреждений обрабатывать звонки, анализировать обращения, выстраивать каналы коммуникации, уверены участники онлайн-конференции «Smart Medicine», организованной деловым изданием «Ведомости. Санкт-Петербург».

Начиная с 2018 г. российские регионы начали активно внедрять «Единую государственную информационную систему здравоохранения». Ее цель — обеспечить информационную поддержку и обмен информацией между всеми медицинскими учреждениями. Но пока проект пребывает в состоянии формирования и разработки. В отдельных регионах, включая Ленинградскую область, решили развивать еще и региональный сегмент системы.

Как рассказал во время онлайн-эфира председатель комитета цифрового развития Ленинградской области Андрей Сытник, в области уже сформирована концепция перехода учреждений здравоохранения на единое облачное решение. Это поможет обеспечить стабильность и защищенность работы медицинской информационной системы, в том числе от киберугроз, а также увеличить производительность труда медицинских работников за счет удобного интерфейса. Также в регионе создается единая база данных по анализам, медицинским изображениям, рецептам и другой документации, необходимой для цифровизации отрасли.

«Уже сейчас благодаря развитию цифровых медицинских сервисов каждый второй записавшийся к врачу сделал это дистанционно, 177 000 человек воспользовались услугами в личном кабинете «Мое здоровье» на портале Госуслуг, а принимать звонки по вопросам здравоохранения по единому номеру 122 помогает голосовой помощник.

Активно применяются дистанционный мониторинг кардиозаболеваний и сервисы телемедицины. Это особенно важно в пиковые нагрузки медорганизаций или при оказании оперативный помощи, когда врачам требуется обсудить сложные случаи с коллегами, использую систему «третьего мнения», – подчеркнул Сытник.

В то же время для развития электронных сервисов в медицине есть преграды в виде ограничений со стороны законодательства. По словам юриста, партнера компании P&I Legal Алены Барсовой, основными ограничителями являются регуляторные риски. Несмотря на это, телемедицинские консультации уже сегодня позволяют клиникам повышать средний чек и выручку, а также увеличивать лояльность своих пациентов.

Директор по развитию Webiomed и ведущий эксперт по искусственному интеллекту «Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения» Минздрава России Александр Гусев согласен, что сейчас существуют проблемы, которые не дают развиваться отрасли искусственного интеллекта (ИИ) в системах российского здравоохранения.

«В государственных медицинских организациях есть призывы запускать ИИ-проекты, но прямого поручения и финансирования на эту сферу пока не выделено. Есть проблемы с выраженной ценностью – многие продукты недавно на рынке и не все пока хорошо с точки зрения качества. Поэтому мы видим проблему доверия к ИИ-продуктам со стороны практиков», – отмечает Гусев.

При этом 80% россиян выражают готовность использовать сервисы телемедицины. По словам директора стратегических проектов НАФИ Ирины Гильденбрандт, с 2017 г. уровень готовности вырос на 19 п. п. 17% опрошенных граждан уже пользовались такими сервисами.

Руководитель направления развития цифровой медицины Invitro Борис Зингерман рассказал, что пациенты и врачи пока используют для телеконсультаций повседневные мессенджеры. Поэтому сейчас необходимо разрабатывать специальные платформы и сервисы, предназначенные для дистанционного мониторинга и общения пациента с его лечащим врачом. Например, сколковский стартап iPat уже разработал такую платформу, которая не конфликтуя с действующим законодательством позволяет к обычным функциям мессенджеров добавить интеллектуальных агентов и специальные сценарии мониторинга.

По словам руководителя макрорегиона Северо-Запад Mango Office Алексея Горбунова, сегодня не менее важной становится техническая организация взаимодействия между персоналом и пациентами: оно не должно требовать от пациентов временных затрат, должно быть простым и удобным. «Клиники заинтересованы облегчить взаимодействие с пациентами на всех этапах обращения в учреждение. Поэтому омниканальность — объединение всех каналов коммуникации с пациентами в одну систему  — закономерный тренд, объединяющий всю отрасль. Второй тренд — использование роботизированных систем на всех уровнях взаимодействия пациента. Запрос на такие цифровые решения мы фиксируем почти у каждой компании, обращающейся за организацией или модернизацией медицинского контакт-центра», — говорит Горбунов.

По его словам, часто представители организаций из сферы здравоохранения считают, что процесс цифровизации является сложным, долгим и трудозатратным. «Однако на практике это далеко не так: зачастую клиенту не требуется менять инфраструктуру  —  например, наши решения для коммуникаций способны встроиться в уже существующую систему, повысив ее эффективность. При этом мы не только подбираем и внедряем ПО, но и занимаемся его комплексной поддержкой», — подчеркнул он.

Полную запись онлайн-эфира можно посмотреть по ссылке.