Власти настраивают диалог с бизнесом

Длительное время в Санкт-Петербурге наблюдается рост количества обращений предпринимателей в Центр «Мой бизнес» Санкт-Петербург (СПб ГБУ «ЦРПП»). По итогам 2023 г. было зарегистрировано 176 000 обращений, что на 23,6% больше по сравнению с 2022 г., когда показатель составил 142 000. При этом 2024 г. от прошлого не отстает – за I полугодие было зафиксировано порядка 80 000 обращений. Однако мы должны понимать, что за всеми большими цифрами стоит работа с обратной связью и налаживание диалога между бизнесом и властями. Предпринимателю должно быть просто, легко и быстро взаимодействовать с государством.

В 2019 г. был запущен нацпроект «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы», в рамках которого в регионах появились Центры «Мой бизнес». Сегодня в 84 регионах России работают более 400 центров. И с появлением новых каналов коммуникации меры господдержки стали лучше отвечать потребностям бизнеса. Чтобы выстраивать эффективную систему коммуникации с бизнесом, необходимо учитывать множество факторов.

Важно, чтобы представители бизнеса могли обратиться за помощью удобным для себя способом: прийти на консультацию очно, получить ее по телефону, через мессенджер, по электронной почте или через онлайн-чат на сайте. Если говорить именно про консультационную поддержку, то еще в 2018 г. обращения от предприятий обрабатывались от пяти до 30 дней. Теперь это занимает максимум 20 минут, а чаще – вопрос удается решить за пять минут.

Необходимо учитывать, что и запросы предпринимателей разные. Если посмотреть статистику по Петербургу, то за первые семь месяцев 2024 г. специалисты Центра «Мой бизнес» провели более 13 000 консультаций. В основном они касались финансовой и инфраструктурной поддержки (32,3%), предоставления информации по маркетингу, продажам, продвижению в соцсетях, финансам, программам поддержки (22,5%). С точки зрения мер поддержки, самыми востребованными остаются финансовые: льготные кредиты, гранты для малого бизнеса, различные субсидии и налоговые льготы.

Люди, которые обращаются за помощью, тоже разные. Поэтому, к примеру, был разработан отдельный образовательный проект для бизнес-мам, в рамках которого они могут получить грантовую поддержку на развитие своего дела. Занятия, как правило, проводятся на базе региональных Центров «Мой бизнес». На них участницы получают комплексные знания, необходимые для развития. Другой пример – предприниматели, относящиеся к категории граждан с ОВЗ. Они могут получить статус социального предприятия и тоже участвовать в различных грантовых программах.

Необходимо упрощать взаимодействие между властью и бизнесом. К примеру, сегодня через портал «Мой бизнес» можно направить документы в Фонд микрофинансирования СМСП Санкт-Петербурга и заявления на субсидии в Комитет по промышленной политике, инновациям и торговле города. Эта возможность позволила существенно сократить сроки предоставления услуг. Кроме того, в 2024 г. был проведен реинжиниринг мер поддержки, в результате чего срок модерации уникальных QR-кодов сократилась с трех до одного дня.

Еще одно важное направление работы, которое помогает своевременно отследить бизнес-тенденции и внести предложения по необходимым мерам поддержки, – это мониторинг деловой среды по городу в целом. Аналитики смотрят на показатели общего состояния бизнеса, включая рост и убыль, обороты предприятий и среднесписочную численность работников. К примеру, по данным Цифровой платформы МСП (АО «Корпорация МСП»), за I полугодие 2024 г. в Петербурге отмечается рост оборотов организаций на 21,5%, а в июле Северная столица стала лидером по доле занятых в СМСП, опередив Москву.

Приведу пример с субсидиями в части отслеживания результатов именно по оказанной господдержке. Компании получают субсидии на безвозмездной и безвозвратной основе, но в дальнейшем предоставляют отчет о проведенных мероприятиях, указанных в их проекте. При этом данные о росте выручки или численности сотрудников не запрашиваются. Ведь оказанная поддержка может и не повлиять на рост предприятия в моменте, но поможет сохранить устойчивое развитие в долгосрочной перспективе.

Наконец, развитию бизнеса и налаживанию диалога между властями и предпринимателями помогают крупные отраслевые мероприятия. К примеру, 4 сентября в «Лахта Холле» состоится «Мой Бизнес Forum», основная тема которого – «Инновации, стратегии и адаптация: Будущее бизнеса в условиях изменений». Спикерами форума станут первые лица ведущих российских компаний, которые расскажут о тонкостях работы с персоналом и ошибках в бизнес-коммуникациях, о том, что такое социальный капитал и как его использовать, чтобы получить быстрый результат, как бизнесу внедрять цифровое управление персоналом и не только.

На форуме также пройдет экспертная сессия, на которой планируется обсудить ближайшие перспективы развития бизнеса в России, перспективы и страхи применения современных технологий в бизнесе, и эффективные инструменты продвижения.

Вся эта работа направлена не только на то, чтобы предприниматель взаимодействовал с государством, но и на то, чтобы у людей, работающих в госорганизациях, поменялось мышление. Каждый должен осознавать свою ценность и ответственность, четко понимать: для чего он работает и какую пользу приносит. Поэтому нужно стремиться не расширять бюджеты, штаты и сохранять привычное, а отталкиваться от целеполагания.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.