В ЕИРЦ Петербурга назвали причины появления ошибок в квитанциях ЖКХ

Ошибки при начислении оплаты за ЖКУ случаются редко из-за того, что расчеты проводят автоматически. Об этом рассказал журналистам генеральный директор Единого информационно-расчетного центра Петербурга (ЕИРЦ СПб) Денис Шабарин.

По словам Шабарина, алгоритмы исключают человеческий фактор при подсчетах, поэтому технические неточности носят разовый характер и связаны с ошибочными показаниями от обслуживающих организаций или жильцов. Например, неверные данные по общедомовому счетчику тепла могут привести к завышению или занижению сумм для целого дома.

Глава ЕИРЦ уточнил, что ежемесячно в колл-центр поступает 125 000 звонков. В пиковые периоды на линиях работают до 300 операторов. Кроме того, порядка 40 000 обращений в месяц решаются в 65 офисах очного обслуживания, где ежедневно трудятся около 550 сотрудников.

Самым частым поводом для обращений петербуржцев Шабарин назвал ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета. Второй по популярности темой является смена профиля клиента или фамилии собственника. Замыкает тройку лидеров блок вопросов, касающихся непосредственно расчета платы за ЖКУ.