Wildberries продолжает «тушить пожар»

Январский пожар на складе Wildberries в Шушарах заставил ретейлера понервничать: найти в Санкт-Петербурге свободные площади такого объема в условиях исторического дефицита было непросто. Маркетплейс арендовал склады у «Ленты» и строительной сети «ВсеИнструменты.ру». Но это приблизило компанию к исходной позиции лишь наполовину.

По словам Татьяны Бакальчук, петербуржцы покупают онлайн в два раза больше товаров, чем поставщики региона продают на площадке. Устранить эту разницу компания намерена, открыв новый распределительный центр в Красном Бору Ленобласти к концу 2025 г. Объект позволит хранить 13,88 млн единиц продукции и обрабатывать грузы на уровне 115,09 млн товаров ежегодно. Но пока склад не запущен, компания будет продолжать существовать в режиме «перегруза».

Общая картина логистической инфраструктуры Wildberries после пожара заметно изменилась. Но продавцы до сих пор сводят «дебет с кредитом». Во-первых, многие селлеры потеряли в пожаре продукцию, которая хранилась на складах в Шушарах. Это привело к значительным убыткам. Во-вторых, продавцы лишились позиций в поисковой выдаче маркетплейса. При этом, если товар был отгружен только на данном складе — он полностью выпал из продажи. Наконец, на команды селлеров свалилась большая операционная нагрузка: необходимо быстро принимать новые управленческие и стратегические решения.

Ситуация с выплатами во многом была показательной как для поставщиков, так и для маркетплейса. Wildberries в максимально сжатые сроки реализовал спектр инструментов для спокойствия селлеров: блок в финансовых отчетах, где можно отслеживать сумму и график выплат, а также специальный раздел в технической поддержке. С другой стороны, часть продавцов и вовсе отказалась от компенсаций, чтобы поддержать площадку в трудное время.

Но последствия инцидента ощутили на себе и покупатели. Для жителей Санкт-Петербурга минимальное время доставки товара до пункта выдачи заказов — 29 часов. Такую высокую скорость получается обеспечить при отгрузке на склад «Уткина заводь». Правда, если заказ отправляют с московских складов Подольск 3, Подольск 4, Подольск, Коледино или Электросталь, то доставку придется ждать от 36 до 42 часов.

После пожара вся нагрузка по приему товаров селлеров пришлась на «Уткину заводь». Продавцам также рекомендовали делать поставки на склады в Пскове, Туле и Москве. Соответственно, поставщикам, чей личный склад или фулфилмент-партнер находится в Петербурге, пришлось раскошелиться на транспортировку в другие регионы. Это повлекло за собой и увеличение времени доставки — появился риск оттока аудитории на другие маркетплейсы. А ведь скорость доставки играет ключевую роль в ранжировании карточек товара в поисковой выдаче на маркетплейсе — до 40%.

Из-за нехватки помещений в Санкт-Петербурге московские склады Wildberries до сих пор остаются перегружены. Это видно по увеличенным коэффициентам приемки товара и временно недоступным типам приемки.

Нельзя с уверенностью сказать, как будет развиваться ситуация до запуска новых площадей. Вероятно, мы увидим отток некоторых продавцов, но это можно рассматривать как проверку на прочность: готовы ли вы к бизнесу на маркетплейсах? Это опыт работы с риск-менеджментом, производственным циклом и планированием.

Но, скорее всего, существенного оттока покупателей с площадки как не было, так и не будет. Напротив, даже те, кто не связан с бизнесом, читали о громком событии в Шушарах. Это могло привлечь дополнительный трафик — люди еще раз услышали о компании.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.