Юлия Смирнова: «Цифра» поселилась на каждой улице Петербурга»

Санкт-Петербург остается одним из ведущих регионов России в сфере цифрового развития. В Северной столице стремительно внедряют передовые технологии в государственное управление, городскую инфраструктуру и повседневную жизнь петербуржцев. Цифровые сервисы помогают сделать город удобнее, безопаснее и доступнее для каждого жителя и гостя города. В интервью деловому изданию «Ведомости Северо-Запад» председатель комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга Юлия Смирнова рассказала, из чего соткан «цифровой плед» города на Неве. 

– Цифровые технологии все глубже внедряются в городскую среду, оставаясь при этом незаметными для жителей. Расскажите, какие технологии сегодня делают жизнь горожан удобнее и безопаснее?

– Действительно, еще 20 лет назад было невозможно представить, что практически любой вопрос с государственными органами можно решить, не выходя из дома. Однако сегодня в Петербурге «цифровизация» – это не просто модное слово, а неотъемлемая часть городской жизни. «Цифра» поселилась на каждой улице, в каждом доме, смартфоне и незаметно, но кардинально поменяла жизнь каждого из них. 

«Цифровой плед» Северной столицы складывается из множества кусочков – это не только службы доставки, маркетплейсы или самокаты. Есть еще один слой технологий, который остается в тени, но без него город не смог бы функционировать. Например, во всех районах Петербурга работают более 104 000 камер городского видеонаблюдения, почти половина из них – на входах в парадные многоквартирных домов. Только за 2024 г. число камер увеличилось на 11 000. По этому показателю Северная столица почти догнала Москву.

Цифровизация уже играет важную роль в обеспечении безопасности. Каждое десятое преступление раскрыто с помощью системы городского видеонаблюдения. Таких камер уже более 1000, а в 2025 г. их число увеличится еще в 2,5 раза. В режиме реального времени системы наблюдения помогают следить за обстановкой на дорогах, улицах города и в общественных местах города.

– Среди горожан становится все более популярным портал «Наш Санкт-Петербург». Как он помогает жителям взаимодействовать с городскими службами?

– Конечно, безопасность – не единственное, что интересует горожан. Их также заботит неровный асфальт под ногами, отсутствие воды в кране или перегоревшая лампочка в парадной. Ответы на эти и другие инфраструктурные вопросы дает портал «Наш Санкт-Петербург». Сервис позволяет быстро сообщить о проблеме, проконтролировать проведение работ, оставив заявку на портале, получить рассылку с информацией об интересующих городских объектах, адресах домов, где отключены коммунальные ресурсы. При этом не нужно искать точные формулировки – с помощью нейросети обращение подается в пару кликов. Ежегодно через портал «проходит» полмиллиона проблем, на решение каждой из которых уходит всего несколько дней. 

– А если затронуть сферу здравоохранения, как цифровые сервисы и ИИ меняют систему медицинского обслуживания в Петербурге?

– Постепенно в историю уходят изматывающие звонки по телефонам для записи в поликлиники и больницы. По статистике уже три четверти таких вопросов петербуржцы решают онлайн. В помощь пациентам – портал «Здоровье петербуржца», «Госуслуги» Санкт-Петербурга и служба 122. Сервисы помогают записаться на медицинскую консультацию, вызвать врача на дом, уточнить статус поданной заявки, оформить запись на вакцинацию или диспансеризацию. Голосовой помощник «Виктория» звонит горожанам, напоминает о приеме у врача, предлагает запись на диспансерное наблюдение, а с прошлого года – еще и приглашает на вакцинацию от пневмококковой инфекции. В итоге почти из 17 млн обращений горожан около 14 миллионов обрабатывается при помощи ИИ.

К слову, на портале «Госуслуг» можно оформить запросы по 300 направлениям, причем большинство результатов предоставляется в электронной форме, без необходимости личного визита. При этом каждый год сервис пополняется новыми опциями. В прошлом году был запущен «комплексный запрос», который позволяет получить несколько услуг при однократном обращении. Для жителей домов-памятников сделаны отдельные сервисы, где люди могут получить исчерпывающую информацию о госуслугах, связанных с объектами культурного наследия, и сразу заполнить нужное заявление. Раньше для этого требовалось 11 разных услуг. 

– В регионах России постепенно растет число бойцов, вернувшихся с СВО. Подскажите, какие цифровые решения помогают им быстрее и удобнее получать необходимые государственные услуги?

– Был оптимизирован перечень шагов при получении услуг для граждан, вернувшихся с СВО. Количество необходимых документов для оформления сократилось в 2 раза. Для одного заявления теперь можно использовать сразу несколько электронных подписей. Например, для оформления парковочного разрешения не надо собираться всем собственникам в МФЦ. На том же портале можно записаться на онлайн-консультацию с органами власти, задать вопрос и получить оперативный ответ.

– Не могу не спросить про сферу туризма – по итогам 2024 г. Петербург принял рекордные 11,6 млн гостей. Какие цифровые сервисы были созданы специально для туристов?

– Путешествие в Петербург становится более удобным. Гостям больше не нужно гадать, что посмотреть в городе за пару дней. На портале Visit Petersburg собрана актуальная информация о классических и новых достопримечательностях, маршрутах, ресторанах, отелях и событиях. Одних аудиогидов – 186, и еще 157 тематических маршрутов по городу, 546 достопримечательностей и 149 мест для развлечений. Также на портале предоставлена информация о 818 аттестованных экскурсоводах или гидах-переводчиках.

– Какие еще направления затронула цифровизация в Петербурге?

– Например, сферу образования, которая тоже стала частью цифровой экосистемы города. Сегодня родители могут в режиме реального времени следить за успехами детей, не дожидаясь родительских собраний. Для этого был создан портал «Петербургское образование», где у каждого учащегося есть цифровой профиль, а у родителя – личный кабинет, где собрана вся информация об образовательных услугах и школьной жизни ребенка. В «Культурном дневнике школьника» можно выбрать событие и записаться на него. Сервис «Навигатор дополнительного образования» помогает записывать детей в кружки и секции, а портал «Зачисление в летние лагеря» – в городские лагеря дневного пребывания. Суперсервис «Зачисление в школу» упрощает формальные процессы при записи ребенка в школу.

Поиск исторических документов тоже больше не требует долгих визитов в хранилищах – большая часть петербургских архивов уже оцифрована и доступна онлайн. В 2023 г. на портале «Архивы Санкт-Петербурга» была внедрена система искусственного интеллекта, которая упрощает работу с документами. Нейросеть ищет текст среди 20 млн электронных образов документов, умеет автоматически распознавать машинописный текст.

Если нужна книга, но покупать ее не хочется – петербургские библиотеки предлагают большой выбор. Точнее, можно зайти на портал «Общедоступные библиотеки Санкт-Петербурга», который объединил 198 общественных библиотек. На нем можно быстро найти нужную книгу, заказать ее в ближайшую библиотеку и совершенно бесплатно прочитать.

– Вы перечислили большое количество сервисов, которые помогают в абсолютно разных сферах жизни города. Расскажите, какая работа ведется для того, чтобы как можно больше жителей Петербурга узнали о них и начали активнее ими пользоваться?

– Для того, чтобы быть ближе к горожанам, многие цифровые сервисы сегодня доступны в соцсетях. Например, во «ВКонтакте» есть мини-приложение «Я здесь живу», где разработчики оцифровывают открытые городские данные и создают на их основе различные сервисы. В 2024 г. его постоянными пользователями стали 400 000 жителей города. Сейчас в приложении 16 сервисов, самые популярные из них – «Красивые места», «Детские сады» и «Мой дом». Кроме того, сервис «Школа» помогает подобрать школу для ребенка по разным критериям: вид, специализация, расстояние и др. А в сервисе «Раздельный сбор» можно узнать, где находится ближайший пункт приема отходов и узнать правила утилизации.

– И последний вопрос. Что, на ваш взгляд, делает цифровую трансформацию Петербурга успешной?

– Развитие цифровых сервисов – это не просто внедрение технологий, а комплексная работа, в центре которой всегда остаются люди и их потребности. Перечисленные результаты проведенной работы – это лишь часть того, как цифровые технологии меняют городскую среду, делая жизнь людей удобнее и проще. Новые технологии в Северной столице стали как воздух: их не замечаешь, но без них уже невозможно жить. И если этот комфорт становится для горожан привычным – значит, цифровой Петербург движется в правильном направлении.

Текст подготовлен в рамках проекта «Ведомости & Северо-Запад».