Успешным опытом работы Службы социальных участковых поделились петербургские специалисты на XVI Международном форуме «Старшее поколение» в Экспофоруме.
В критических обстоятельствах может оказаться человек в любом возрасте. Однако пожилые люди наиболее уязвимы, так как больше зависят от социальных отношений, условий и их изменений.Стратегическая сессия «Сопровождение через всю жизнь: учимся работать вместе» прошла 11 сентября. Организаторами выступили Комитет по социальной политике Санкт-Петербурга и Комитет по информатизации и связи.
О петербургской практике по социальному сопровождению граждан Службой социальных участковых рассказал начальник отдела координации деятельности по признанию граждан нуждающимися в социальном обслуживании СПб ГКУ «Центр организации социального обслуживания» Николай Киндалев.
Служба начала работу на базе Центра 1 июля 2019 года. В его функции входят выявление, признание граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, составление индивидуальных программ социальных услуг и собственно само сопровождение. Как люди попадают в поле зрения Центра? – Информация поступает из разных источников, кто-то сам звонит в call-центр, о ком-то рассказывают медики, о других ‒ районные администрации или общественные организации.
Специалист также рассказал об информационных ресурсах, которыми обладает Центр. Это и комплексная информационная платформа «Навигатор социальных услуг», который рассказывает гражданам о том, какие социальные услуги и какие учреждения эти услуги предоставляют. Есть калькулятор, который сосчитает их стоимость. В арсенале имеется также чат-бот в «Телеграм» «Социальный участковый» и группа в «Вконтакте». К слову сказать, на линию единого центра телефонного обслуживания за 9 месяцев 2023 года обратились более 52,5 тысяч граждан, что уже превышает число принятых звонков в 2022 году.
Социальное сопровождение предусматривает оказание содействия конкретному гражданину в получении комплекса услуг и иной помощи, основанной на его потребностях. Цель, которую преследует служба ‒ повышение качества жизни жителей Санкт-Петербурга через повышение качества и доступности социального обслуживания населения.
К чести города нужно сказать, что Служба социальных участковых Центра организации социального обслуживания стала финалистом конкурса отбора практик «Активное долголетие 2022» по направлению «Медицинский и социальный уход, общественная забота и профилактика». Участниками этой программы стали более 120 различных организаций — медицинских, благотворительных и администрации районов.
В 2022 году через Службу социальных участковых прошли 498 человек в возрасте 55+, которые получили комплексную помощь для решения жизненно важных проблем в рамках социального сопровождения. При этом более 300 обратившихся за социальным сопровождением признаны нуждающимися в предоставлении услуг. 120 соглашений о межведомственном сотрудничестве с учреждениями здравоохранения Санкт-Петербурга заключено в рамках практики. Проект помог улучшить качество жизни людей старшего возраста, нуждающихся в организации комплексной помощи. Эти люди оформили индивидуальные программы предоставления социальных услуг и дальнейшего жизнеустройства.