Самое крупное событие в сфере девелопмента и ЖКХ проходило в Санкт-Петербурге с 13 по 17 апреля. В числе спикеров-экспертов на конгрессе выступила ГК «Лидер Групп».

Исполнительный директор УК «Лидер» (входит в ГК «Лидер Групп») Дмитрий Чмель рассказал о комплексном подходе управляющей компании, работа которой начинается до ввода дома в эксплуатацию, а также поделился стратегиями взаимодействия с жителями.

После сдачи дома УК «Лидер» берёт на себя обслуживание систем, уход за территорией и контролирует обеспечение дома ресурсами. Компания вносит предложения на этапе проектирования: от выбора комплектующих до организации пешеходных зон.

Говоря о взаимодействии с жителями, спикер обратил внимание аудитории, что ключевыми каналами являются проведение общих собраний собственников (ОСС) в ГИС ЖКХ и инициирование формирования Совета дома. Отчёты о проделываемой работе фиксируются актами, которые подписываются Советом дома ежемесячно.

В рассказе об особенностях ежедневного общения с жителями Дмитрий Чмель отметил, что наряду с современными технологиями сохраняется и личное общение. УК «Лидер» предоставляет жителям возможность связаться со специалистом по телефону, через мобильное приложение, в социальных сетях и мессенджерах, а также лично в офисах.

Дмитрий Чмель привёл данные по обслуживанию: «Мы обслуживаем более 28 000 семей, живущих в 50 зданиях, и средний балл, который нам ставят, — это 4,8 из 5».