Петербуржцам при сбоях интернета начислят плату за ЖКУ по среднемесячному потреблению

Жителям Санкт-Петербурга, которые не передали данные счетчиков вовремя из-за сбоев интернета, будет сделано начисление «по среднему». Расчет сформируют на основе переданных данных за предыдущие шесть месяцев, рассказал журналистам генеральный директор Единого информационно-расчетного центра (ЕИРЦ) Денис Шабарин.

Отсутствие переданных данных не влечет штрафов, но запускает автоматический алгоритм расчета по среднемесячному потреблению. Перерасчет до фактических значений произойдет после передачи реальных показаний. Через полгода без переданных показаний система переходит к расчету по нормативам потребления.

«Сбои мобильного интернета действительно в последнее время есть. С другой стороны, такие ограничения редко бывают дольше нескольких часов. Можно передать данные позже либо воспользоваться Wi-Fi», – рассказал Шабарин. Он добавил, что технический сбой у конкретного абонента система распознать не может.

Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге Светлана Агапитова пояснила, куда обращаться гражданам при возникновении споров с расчетным центром. «Контрольно-надзорную функцию прокуратуры и Роспотребнадзора никто не отменял, несмотря на форму организации, поэтому в эти две инстанции вы можете обращаться, если у вас есть недопонимание по работе ЕИРЦ», — заявила Агапитова.

Она также отметила, что центр не подпадает под действие Федерального закона №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», что подтвердила проверка прокуратуры. Поэтому получить официальный письменный ответ от ЕИРЦ по закону не всегда возможно.

Глава ЕИРЦ в свою очередь объяснил, что центр часто отвечает на обращения не письмами, а действиями. Например, перерасчет делается без уведомления, а изменения фамилии или собственника вносятся в базу без отдельного подтверждения. Увеличение сроков обращений связано либо с неполным пакетом документов от заявителя, либо с необходимостью выезда контролера на объект.

Для снижения нагрузки на офисы и колл-центр ЕИРЦ внедряет цифровые каналы обслуживания. Центр тестирует видеотерминалы для удаленного общения с оператором и разрабатывает чат-бот в мессенджере Max. Кроме того, на базе языковой модели GigaChat ЕИРЦ развивает технологии искусственного интеллекта.

Говоря о долгах, глава ЕИРЦ привел статистику: уровень оплаты услуг в городе превышает 98%. Менее 100 000 лицевых счетов из трех миллионов имеют задолженность свыше 5000 руб., хотя встречаются единичные квартиры с долгом более 1 млн руб. Центр использует досудебные методы работы: напоминания, пуш-уведомления и информирование через портал «Госуслуги».

Что касается рекламы в квитанциях, Шабарин пояснил, что такие вложения не запрещены законом и позволяют снизить себестоимость печати. Отказаться от получения рекламных материалов технически невозможно из-за тиража в 3 млн экземпляров. На вопрос о монопольном положении ЕИРЦ он ответил, что юридически и фактически центр монополистом не является: в городе работают около десяти крупных расчетных центров, а оплатить услуги можно в любом банке. Как платежный агент ЕИРЦ находится под контролем Центрального банка России.