Петербургские ученые создали ИИ-регистратуру для обработки обращений пациентов

Ученые из Санкт-Петербурга разработали цифровую регистратуру на базе искусственного интеллекта, предназначенную для автоматизации работы медицинских клиник и стоматологий. Об этом сообщили в пресс-службе «ЛЭТИ».

Система под названием «МедИИум» способна обрабатывать обращения пациентов, отвечая на запросы в течение 10 секунд. Разработка стала результатом совместной работы специалистов Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и Университета ИТМО. В настоящее время проводится пилотный запуск бота в стоматологии Рязани, в скором времени его проведут в Оренбурге и Санкт-Петербурге.

Необходимость создания подобного решения обусловлена перегруженностью традиционных фронт-офисов. Несмотря на значительные инвестиции клиник в маркетинг и привлечение трафика, многие потенциальные клиенты теряются из-за долгого ожидания ответа или человеческого фактора. Высокая нагрузка на администраторов часто приводит к профессиональному выгоранию и текучке кадров, что негативно сказывается на качестве сервиса и конкурентоспособности медицинских учреждений.

Техническая архитектура системы построена на микросервисной основе с поддержкой мультитенантности, что позволяет обслуживать десятки клиник на единой инфраструктуре, сохраняя при этом безопасность данных каждой из них. Специальный слой адаптеров конвертирует протоколы различных медицинских систем в единый стандарт, что значительно ускоряет процесс подключения новых партнеров. При этом разработчики подчеркивают, что бот выполняет исключительно административные функции, не участвуя в диагностике, что избавляет клиники от необходимости получения дополнительных медицинских лицензий на использование ПО.