По данным MANGO OFFICE выручка от корпоративных SIM-карт в регионе выросла в два раза, трафик решений для речевой аналитики — на 60%, а продажи облачного контакт-центра — на 32%.

Компании Санкт-Петербурга и Ленинградской области продолжают активно инвестировать в унифицированные коммуникации — платформы, объединяющие телефонию, мессенджеры, видеосвязь и инструменты аналитики. По оценкам исследователей, Петербург занимает второе место в России по уровню цифровизации.

По итогам 2025 года цифровые сервисы для бизнеса показали устойчивый рост в регионе.

Выручка от корпоративных SIM-карт увеличилась вдвое. Это связывают с потребностью компаний оптимизировать расходы на связь, а также лучше контролировать клиентские коммуникации: даже при смене сотрудников рабочие номера остаются в распоряжении бизнеса.

Использование инструментов речевой аналитики за год выросло на 60%. Такие решения позволяют анализировать взаимодействие сотрудников с клиентами и отслеживать качество обслуживания.

Продажи облачного контакт-центра MANGO OFFICE в Санкт-Петербурге и Ленинградской области увеличились на 32% в денежном выражении. Эти решения становятся базой для цифровизации клиентских коммуникаций.

Также заметный рост показали голосовые роботы и чат-боты — спрос на них увеличился на 64%. Компании всё чаще автоматизируют первичное общение с клиентами, снижая нагрузку на операторов и ускоряя обработку обращений.

Продажи API-инструментов выросли на 32%. Бизнес продолжает интегрировать различные IT-сервисы в единые системы и выстраивать сквозные процессы — этот тренд сохраняется.

По данным исследования «ТМТ Консалтинг» за декабрь 2025 года, облачный контакт-центр компании MANGO OFFICE занял первое место на российском рынке с долей 30%.

Аналитики также выделяют ключевые тенденции на 2026 год для Санкт-Петербурга и Ленинградской области:

• рост компаний за счёт сделок слияний и поглощений; 

• усиление внимания к анализу коммуникаций с клиентами; 

• переход бизнеса к унифицированным коммуникациям и консолидации каналов связи на одной платформе. 

Алексей Горбунов, руководитель MANGO OFFICE в Северо-Западном федеральном округе отмечает, что переход к таким решениям связан, в том числе, с ростом предпринимательской активности. По итогам 2025 года число субъектов малого и среднего бизнеса в Санкт-Петербурге увеличилось почти на 3,5%.

В этих условиях компаниям важно быстро масштабироваться, контролировать процессы и анализировать клиентские диалоги. Объединение сервисов в единую цифровую среду становится стандартной практикой и помогает бизнесу быстрее адаптироваться к изменениям рынка.