В Москве состоялся III Всероссийский форум MARKETING & PR FORUM. С докладом выступила руководитель пресс-службы компании «Балтийский лизинг» Наталья Любимова. Она рассказала про одну из острых тем современного рынка коммуникаций – о возрастающем значении доверия в эпоху фейков и утечек данных. В своём выступлении спикер опиралась на опыт компании «Балтийский лизинг».

По словам Натальи Любимовой, сегодня мы существуем в реальности, где информация обесценивается быстрее, чем мы успеваем её осмыслить. А потребители крайне скептически относятся к прямым заявлениям о надёжности без подтверждающих факторов. 

Поэтому доверие превращается из репутационной надстройки над бизнесом в критически важный актив, влияющий на заключение сделок, партнёрство и долгосрочную лояльность клиентов.

«Мы в «Балтийском лизинге» видим это каждый день. Лизинг – это не импульсная покупка. Это долгосрочное финансовое обязательство, которое влияет на бизнес клиента годами. Человек приходит к нам не только за ставкой, ему важно быть уверенным в правильности своего выбора. Поэтому построение доверия здесь напрямую влияет на финансовые показатели компании», – подчеркнула Наталья Любимова.

За годы работы компания выделила несколько ключевых аспектов в управлении доверием. Это: прозрачность, безопасность, экспертность, последовательность и социальная ответственность.

«Финансовые данные, персональная информация клиентов, сделки – все это требует максимальной защиты. Но важно не только обеспечивать безопасность, важно ее демонстрировать. Мы усилили коммуникацию вокруг этого направления: пресс-служба объясняет, какие процессы внедрены, какие стандарты соблюдаются, как защищаются данные клиентов», – добавил первый заместитель генерального директора компании «Балтийский лизинг» Антон Сапожков.

Отдельно Наталья Любимова остановилась на практических инструментах, которые «Балтийский лизинг» использует ежедневно:

Во-первых, это полезный контент вместо прямой рекламы: сегодня нельзя говорить только о себе, необходимо фокусироваться на том, что важно клиенту.

Во-вторых, управление репутацией 24/7. Мониторинг, быстрая реакция, принципиальный отказ уходить от сложных тем теперь не менее важны. 

Третий аспект, на котором важно фокусироваться, это – внутренние коммуникации. Сотрудники – главные носители репутации.

И последнее правило – быть готовым к кризису. То есть, быстро признать ситуацию, чётко обозначить действия, показать контроль над процессом.

Участие «Балтийского лизинга» в ключевом отраслевом форуме MARKETING & PR FORUM ещё раз подтвердило: компания не просто предлагает финансовые инструменты, но и формирует стандарты открытости, надёжности и долгосрочного партнёрства на российском B2B-рынке.