23–24 апреля в Москве состоялся ежегодный форум клиентского опыта «CX WORLD FORUM 2026», объединивший компании из ключевых отраслей экономики. «Балтийский лизинг» уже не первый раз представляет на форуме свои проекты в области клиентского сервиса, получая признание в рамках премии «CX WORLD AWARDS».

На форуме обсуждались вопросы трансформации в сфере взаимодействия с клиентами, автоматизации внутренних процессов и создания дистанционных сервисов для пользователей.

Операционный директор компании «Балтийский лизинг» Ольга Миюсова, выступая в рамках деловой программы форума, прокомментировала текущую ситуацию на рынке:

«На рынке лизинга растёт запрос на качественное сопровождение сделки, особенно когда речь идёт о длительных сроках договора. Участники рынка отмечают, что клиенты всё чаще обращают внимание не только на ставку, но и на удобство коммуникации. При этом универсального решения не существует – каждая компания ищет свои инструменты. Участие в отраслевых мероприятиях полезно именно возможностью увидеть разные подходы».

Представители «Балтийского лизинга» второй год подряд входят в состав жюри премии «CX WORLD AWARDS». В этом году компанию представляли Мария Яворская, начальник отдела контроля качества клиентского сервиса, и Екатерина Ермихина, заместитель операционного директора.

Первый заместитель генерального директора компании «Балтийский лизинг» Антон Сапожков также поделился наблюдениями по итогам форума:

«Для «Балтийского лизинга» непрерывное повышение качества взаимодействия с клиентами является неотъемлемой частью стратегии устойчивого развития. Участие в «CX WORLD FORUM» и премии «CX WORLD AWARDS» стало логичным шагом в этом направлении. В рамках профессионального диалога с коллегами мы сверяем свой курс с лучшими отраслевыми практиками и оцениваем реальную ситуацию на рынке».

Организаторы форума отметили высокую интенсивность деловой программы и интерес участников к темам клиентоцентричности. Следующий «CX WORLD FORUM» запланирован на 2027 год.