На прошлой неделе состоялся Круглый стол, на котором эксперты Комитета по маркетингу Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга обсудили тенденции рынка частной медицины в России и в Санкт-Петербурге.

По различным исследованиям рынок отрасли здравоохранения России составляет около 7 трлн. рублей, включая коммерческий сегмент объемкоторого превышает 1,5 трлн. рублей.

В Санкт-Петербурге соответствующие объемы рынка составляют около 400 млрд. рублей, а коммерческий сегмент превышает 120 млрд. рублей.

Ежегодно наблюдается тенденция к увеличению количества медицинских организаций как в России, так и в Санкт-Петербурге.

Как отметил генеральный директор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга Александр Солонин в городе по разным оценкам работают более 2 тысяч частных медицинских организаций, а частных клиник в России насчитывается более 50 тысяч. В частном сегменте здравоохранения превалирует число амбулаторно-поликлинических организаций. Так как значительные инвестиции в открытие стационара требуют высокой рентабельности, которую сложно обеспечить в платном секторе, то по всей России фиксируется всего порядка 500 стационаров частной формы собственности.

Помимо роста объема медицинских услуг в секторе здравоохранения в рублевом эквиваленте наблюдается тренд на увеличение количества пациентов и числа обращений в клиники. Так в коммерческом сегменте увеличилось количество пациентов и  в России составляет более 50 млн. пациентов, а в Санкт-Петербурге более 3 млн.

Обсудили с чего можно начинать внедрениецифровых технологий, так это с удобной записи с сайта и быстрого дозвона в регистратуру. Зиновьев Михаил, руководитель IT-службы ЭкспрессМедСервис и сети Лабораторий ЕМЛ рассказал, что в клиниках организован быстрый документооборот. Так при предъявлении паспорта сразу заполняется карточка клиента. В сети  клиник ЭкспрессМедСервис документооборот настроен таким образом, что регистратору нет необходимости заполнять много полей в разных системах, перенос сведений настроен автоматических, установлены планшеты для пациентов и электронные доски с выдачей номера. Данная цифровая система позволила ускорить процесс оформления пациента с 8 минут сократили до 2 минут.

В настоящее время в разработке интерфейс самообслуживания, в котором пациент заранее сможет записаться с сайта и самостоятельно внести свои данные, а при посещении клиники, по аналогии как в транспортной компании, без участия регистратора можно будет попасть на прием к врачу.

В настоящее время на рынке медицинских информационных систем представлены различные компании, которые выпускают приложения для клиник, позволяющие оформлять медицинские документы используя Госключ и ГосУслуги.

Бабичева Юлия, руководитель отдела маркетинга в Адамант Медицинской клинике рассказала, что также внедряют современные возможности быстрого оформления медицинских документов, однако обратила внимание на необходимость слаженной работы с медицинскими юристами и оценки всех рисков для клиники, так как оформление электронных документов и подписание через Госключ необходимо осуществлять с соблюдением всех этапов идентификации пациентов.

В клинике «РЖД-Медицина» в Санкт-Петербурге, по словам Панковой Евгении, внедрено и активно используется программное обеспечение, в частности, для телефонного бот-информирования пациентов о специальных предложениях клиники, для напоминания о предстоящем приеме, а мобильное приложение и личный кабинет позволяют не только записаться к врачу парами нажатий гаджета, но и содержат электронную медицинскую карту, предоставляют возможность отслеживать предстоящие и прошедшие записи.

Лаборатория ЕМЛ активно внедряет и использует в работе не только напоминание пациентам, но и проводит обзвон клиник-партнеров с применением робота для напоминания о сроках оплаты лабораторных услуг. 

Белокур Сергей, заместитель генерального директора Клиники Медиус рассказал о внедрении автоматизации в процессы работы клиники, но на сегодня все таки стремиться к тому, чтобы у пациента была возможность слышать голос живого оператора. Так как не все пациенты готовы общаться с роботом, и при обращении пациентов в частную клинику важно помнить, что причинами могут служить не только скорость и время получения медицинской помощи, но и потребность во внимании к проблемам пациента, коммуникации и дополнительные пояснения. Одна из задач внедрения цифровых технологий в Клинике Медиус это сбор статистики из IP телефонии, перевод  разговора не просто в аудио файл, который можно прослушать при разборе жалоб или обращений, но и перевести в текст, в карточку с заполнением информации о пациенте для подготовки к визиту в клинику и ускорению оформления записи на прием.

Частные клиники в Санкт-Петербурге используют искусственный интеллект, который позволяет проводить внутренний контроль качества медицинской помощи, позволяет оценить придерживался ли работник скрипта при разговоре с пациентом, всю ли информацию важную для данного пациента рассказал и правильно ли оформил документы. 

Председатель комитета по маркетингу Ассоциации, коммерческий директор Клиники Источник Демидова Екатерина отметила, что одним из ключевых трендов можно назвать переход от конкуренции к кооперации.  В условиях растущих требований пациентов и высокой конкуренции обмен лучшими практиками и совместный поиск решений становятся важными для развития всего сегмента частной медицины.

Медицинский маркетинг и стратегическое планирование в клиниках строго ограничивается медицинской этикой и законодательством, поэтому эта область требует уникальных компетенций и постоянного профессионального диалога, а коллегиальное обсуждение лучших практик позволяет находить более эффективные решения.

Кроме того, Солонин Александр дополнил, что репутация врача и клиники формируется и оценивается пациентами не только в социальных сетях, агрегаторах и на сайтах клиник. Сегодня пациенты обращают внимание на горизонтальную оценку компетенций специалистов в профессиональных кругах, поэтому важны рекомендации со стороны коллег-врачей. В этом вопросе роль Ассоциации как профессионального объединения способствует повышению репутации клиник и врачей.