16 ноября директор по маркетингу сети апарт-отелей YE’S Юдита Григайте приняла участие в форуме Метамаркетинг от IMC 2023. Совместно с начальником управления маркетинга, продвижения и поддержки бизнеса ВТБ Лизинг Марией Полудо и начальником Управления клиентского опыта Альфа Банк Анной Кабанец обсудили метрики NPS и их ценности для компании.

В современном мире маркетинг является одним из основных инструментов продаж, который помогает выстроить внутренние процессы компании в соответствии со многими аспектами: от отношения клиентов к предлагаемому сервису до внешних политических и экономических событий. В непростые времена маркетинг требует усиления и детального пересмотра продвижения, но никак не снижения и грамотный подход в нем – залог успеха компаний и продаж.

При этом маркетинговая стратегия сервисных апарт-отелей уникальна необходимостью ориентирования на лояльность сразу двух основных клиентов: собственника апартамента, который хочет получать прозрачный и стабильный ежемесячный доход, и гостей комплекса, для которых на первом месте стоит качественный гостиничный сервис.

Отличительной даже для сегмента сервисных апартаментов особенностью в измерениях лояльности клиентов можно назвать наличие развитого коммьюнити.

Для бизнеса это – прекрасный способ, чтобы получить независимую обратную связь через обсуждения гостей.

«Для нас индекс NPS – это один из основных ориентиров для роста бизнеса. Он позволяет отследить, какие проблемы существуют в обслуживании клиентов и пути их устранения. Отследить ожидания гостей и собственников для дальнейшего развития сети по франшизе. Спрогнозировать прибыль и скорректировать маркетинговую стратегию в соответствии с полученными показателями», — подчеркивает Юдита Григайте.